Terugbetalings- en annuleringsbeleid

1. Niet-goed-geld-terug binnen {days} dagen

Wij willen dat u volledig tevreden bent over iPow Core – Payment Fees for WooCommerce. Werkt de software op uw website niet zoals beschreven en kan ons technische supportteam het probleem niet verhelpen, dan kunt u binnen 14 dagen na uw oorspronkelijke aankoopdatum volledige terugbetaling aanvragen.

De garantie geldt op identieke wijze voor jaarabonnementen en eenmalige lifetime-licenties. Eenmalig betalen in plaats van jaarlijks beperkt uw recht op terugbetaling niet.

2. Uw abonnement opzeggen

Hebt u een lifetime-licentie gekocht? Dan valt er niets op te zeggen. Een lifetime-pakket wordt eenmalig in rekening gebracht en wordt nooit verlengd, dus er staat geen abonnement op uw account. Dit onderdeel geldt uitsluitend voor jaarpakketten.

Door op te zeggen stopt elke toekomstige jaarlijkse verlenging. U behoudt toegang gedurende de rest van de termijn die u al hebt betaald. U kunt op de volgende manieren opzeggen — alle drie hebben hetzelfde effect:

• Link van de betaalprovider. Open de abonnementsbeheerlink uit uw orderbevestiging en factuur en kies voor opzeggen.
• Uw accountdashboard. Log in op ipowcore.com/account en beheer het abonnement daar.
• Per e-mail. Stuur vanaf het e-mailadres van uw bestelling een bericht naar support@ipowcore.com waarin u aangeeft te willen opzeggen. Wij verwerken opzegverzoeken binnen één werkdag en sturen u een schriftelijke bevestiging.

Om te voorkomen dat u voor het volgende jaar wordt belast, zegt u ten minste 24 uur vóór uw verlengingsdatum op. Die datum vindt u in uw accountdashboard en in de herinneringsmail over de verlenging.

3. Voordat u terugbetaling aanvraagt

De meeste problemen komen voort uit een cache- of betaalmethodeconflict dat wij binnen enkele minuten kunnen verhelpen. Voordat u een terugbetalingsverzoek indient, vragen wij u om:

• Onze documentatie over probleemoplossing te raadplegen voor veelvoorkomende oplossingen.
• Contact op te nemen met ons supportteam via onze contactpagina, zodat wij u kunnen helpen.

Dit is een verzoek, geen voorwaarde — u kunt binnen de garantieperiode hoe dan ook terugbetaling aanvragen.

4. Uitzonderingen op terugbetaling

Terugbetaling kan worden geweigerd wanneer:

• Het verzoek later dan 14 dagen na het tijdstip van de oorspronkelijke transactie wordt ingediend.
• De afschrijving een jaarlijkse verlenging van een abonnement betreft die niet vóór de verlengingsdatum is opgezegd (zie onderdeel 2). Deze uitzondering kan niet gelden voor een lifetime-licentie, die nooit wordt verlengd.
• Het probleem wordt veroorzaakt door een niet-ondersteund extern thema of een eigen betaalplugin die uitdrukkelijk in onze documentatie is vermeld.
• De licentie is doorgegeven of anderszins gebruikt in strijd met onze algemene voorwaarden.

Deze uitzonderingen beperken niet uw wettelijke recht op terugbetaling als consument volgens het recht van uw land van verblijf.

5. Terugbetaling aanvragen

Stuur uw order- of factuurnummer en een korte beschrijving van het probleem naar support@ipowcore.com, of dien een ticket in via onze contactpagina.

Wij bevestigen terugbetalingsverzoeken binnen één werkdag en keuren ze binnen drie werkdagen goed of af. Goedgekeurde terugbetalingen worden door onze betaalprovider teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode en verschijnen doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen op uw afschrift, afhankelijk van uw bank. Terugbetalingen vinden plaats in EUR; wij zijn niet verantwoordelijk voor koersverschillen of kosten die uw bank in rekening brengt.

Zodra een terugbetaling is uitgevoerd, wordt de bijbehorende licentiesleutel gedeactiveerd en dient u de plugin van alle sites te verwijderen.

6. Betalingsverwerking en geschillen

Bestellingen en betalingstransacties worden afgehandeld door een erkende externe betaalprovider, die de betalingsverwerking, het opstellen van betalingsbevestigingen of facturen en de uitbetaling van terugbetalingen verzorgt. Afschrijvingen verschijnen op uw afschrift als IPOW CORE of onder de omschrijving die op uw betalingsbevestiging staat.

Herkent u een afschrijving niet of denkt u dat deze ten onrechte is gedaan, neem dan contact met ons op voordat u een chargeback bij uw bank start. Wij kunnen de bestelling doorgaans dezelfde dag opzoeken en terugbetalen, wat aanzienlijk sneller is dan een geschilprocedure.